Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Getpay

Terakhir diperbarui: 29 Juni 2026

Terima kasih telah menggunakan Getpay. Kami berkomitmen memberikan layanan transaksi digital yang aman, cepat, dan terpercaya. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan terkait proses refund atas transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Getpay.

1. Pengertian Refund

Refund adalah proses pengembalian dana kepada pengguna apabila terjadi transaksi yang memenuhi syarat sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

2. Transaksi yang Dapat Direfund

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila terjadi kondisi berikut:

• Transaksi gagal namun saldo atau pembayaran telah berhasil dipotong.

• Terjadi transaksi ganda (double payment) akibat gangguan sistem.

• Gangguan sistem pada Getpay yang menyebabkan transaksi tidak terselesaikan.

• Dana diterima Getpay tetapi produk atau layanan tidak berhasil dikirimkan.

• Kondisi lain yang telah diverifikasi oleh tim Getpay sebagai kesalahan sistem.

3. Transaksi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

• Pengguna salah memasukkan nomor tujuan, ID pelanggan, atau nomor rekening.

• Pengguna salah memilih nominal atau produk.

• Produk digital telah berhasil dikirim atau digunakan.

• Pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil.

• Kesalahan berasal dari kelalaian pengguna.

• Transaksi melanggar Syarat dan Ketentuan Getpay.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna dapat menghubungi Customer Service melalui menu Bantuan pada aplikasi atau saluran resmi Getpay dengan menyertakan:

• ID Transaksi

• Nama pengguna

• Nomor HP terdaftar

• Tanggal transaksi

• Nominal transaksi

• Bukti pembayaran (jika diperlukan)

• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami

5. Proses Verifikasi

Setiap permohonan refund akan melalui proses verifikasi untuk memastikan:

• Keabsahan transaksi.

• Status transaksi pada sistem.

• Riwayat pembayaran.

• Data pendukung lainnya.

Tim Getpay berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

6. Waktu Penyelesaian Refund

Estimasi penyelesaian refund adalah:

• Saldo Getpay: maksimal 1 × 24 jam setelah permohonan disetujui.

• Transfer Bank atau QRIS: 3–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

• Metode pembayaran lainnya mengikuti ketentuan masing-masing penyedia layanan.

7. Metode Pengembalian Dana

Dana refund dapat dikembalikan melalui:

• Saldo Getpay.

• Rekening bank pengguna.

• Metode pembayaran awal (apabila memungkinkan).

Metode pengembalian dana ditentukan berdasarkan hasil verifikasi dan kebijakan yang berlaku.

8. Pembatalan Transaksi

Transaksi yang telah berhasil diproses umumnya tidak dapat dibatalkan. Pengguna wajib memastikan seluruh data transaksi telah benar sebelum menekan tombol pembayaran.

9. Penyalahgunaan Refund

Getpay berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi:

• Penipuan.

• Penyalahgunaan sistem.

• Manipulasi transaksi.

• Penggunaan akun yang melanggar hukum atau ketentuan Getpay.

Dalam kondisi tertentu, akun pengguna dapat dibatasi atau ditangguhkan.

10. Keputusan Akhir

Seluruh keputusan terkait persetujuan maupun penolakan refund merupakan hasil evaluasi berdasarkan data transaksi dan menjadi keputusan akhir Getpay.

11. Perubahan Kebijakan

Getpay berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau website resmi.

12. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund, silakan menghubungi Customer Service Getpay melalui:

• Email: getpayindonesia@gmail.com

• Telegram : @getpaygo

• Website: https://getpayapp.olshopku.com

Dengan menggunakan layanan Getpay, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.