Penghapusan Data

Terakhir Diperbarui: 12 Juli 2026

Di Gegas, kami sangat menghargai hak privasi dan kendali Anda atas Data Pribadi. Kebijakan Penghapusan Data ini menjelaskan bagaimana Anda dapat meminta penghapusan informasi Anda dari sistem kami, apa yang terjadi setelah permintaan diajukan, serta batasan-batasan tertentu yang diatur oleh hukum.

1. Hak Anda untuk Menghapus Data

Setiap pengguna aplikasi Gegas (baik Penumpang maupun Mitra Pengemudi) berhak untuk meminta penghapusan akun beserta Data Pribadi yang terkait dengan akun tersebut kapan saja, asalkan tidak ada kewajiban transaksi atau masalah hukum yang sedang berjalan.

2. Cara Mengajukan Permohonan Penghapusan Data

Kami menyediakan beberapa metode mudah bagi Anda untuk menghapus data dan akun Anda:

Metode A: Melalui Aplikasi Gegas (Direkomendasikan)

1. Buka aplikasi Gegas dan masuk (log in) ke akun Anda.

2. Masuk ke menu Profil atau Pengaturan.

3. Pilih opsi Pengaturan Akun atau Keamanan.

4. Klik Hapus Akun (atau Delete Account).

5. Ikuti petunjuk di layar dan konfirmasi alasan penghapusan akun Anda.

Metode B: Melalui Layanan Pelanggan (Email)

Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, Anda dapat mengirimkan permintaan penghapusan data secara manual melalui email resmi kami di:

• Email: support@gegas.id [Ganti dengan email resmi Anda]

• Subjek Email: Permohonan Penghapusan Akun & Data - [Nama Pengguna Anda]

• Catatan: Demi keamanan, kami akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu untuk memastikan bahwa permintaan tersebut benar-benar diajukan oleh pemilik akun yang sah.

3. Apa yang Terjadi Setelah Akun Dihapus?

Setelah proses verifikasi penghapusan akun selesai, Gegas akan mengambil tindakan berikut:

• Penghapusan Data Identitas: Nama, email, nomor telepon, foto profil, dan detail identitas lainnya akan dihapus secara permanen dari basis data aktif kami.

• Anonimisasi Data Transaksi: Riwayat perjalanan, ulasan (review), dan catatan transaksi tidak akan dihapus sepenuhnya, melainkan diubah menjadi anonim. Artinya, data tersebut tetap ada untuk kebutuhan statistik internal kami, namun tidak dapat lagi dikaitkan atau dihubungkan dengan identitas Anda pribadi.

• Pencabutan Akses: Anda tidak akan bisa lagi masuk ke aplikasi Gegas menggunakan kredensial lama, dan seluruh poin reward, promo, atau saldo yang tersisa (jika ada) akan hangus secara otomatis.

4. Waktu Proses Penghapusan

Proses penghapusan akun secara otomatis melalui aplikasi biasanya akan langsung memproses penonaktifan akun secara real-time. Namun, pembersihan data secara menyeluruh dari server dan sistem cadangan (backup) kami membutuhkan waktu hingga 30 (tiga puluh) hari kerja sejak permohonan diajukan.

5. Batasan dan Pengecualian (Data yang Tetap Disimpan)

Sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan hukum yang berlaku di Indonesia, Gegas berhak atau diwajibkan untuk menolak atau menunda penghapusan data tertentu dalam kondisi berikut:

• Kepatuhan Hukum & Pajak: Data riwayat transaksi keuangan dan perpajakan wajib disimpan selama periode tertentu (biasanya minimal 5 tahun) sesuai dengan regulasi hukum yang berlaku.

• Sengketa atau Masalah yang Belum Selesai: Jika akun Anda memiliki tunggakan pembayaran, sedang dalam proses investigasi penipuan (fraud), atau terkait dengan laporan pelanggaran keselamatan (misal: kecelakaan atau tindakan kriminal), kami akan menahan penghapusan data sampai masalah tersebut dinyatakan selesai.

• Keamanan Sistem: Data cadangan (backup log) yang tersimpan secara terenkripsi demi keamanan sistem global akan terhapus secara bertahap sesuai dengan siklus pembaruan server kami.

6. Pertanyaan Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status penghapusan data Anda atau mengalami kendala teknis saat mencoba menghapus akun, silakan hubungi tim dukungan kami melalui:

• Email: cs.gegas@gmail.com

• Fitur Hubungi Kami: Tersedia langsung di dalam aplikasi Gegas.